När kommer min leverans?

Det beräknade leveransdatumet hittar du i din orderbekräftelse, i PDF-bilagan uppe till höger. Så snart din beställning har skickats får du dessutom en leveransbekräftelse via e-post.

Var kan jag spåra min beställning?

Så snart din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. Den innehåller en länk för att spåra försändelsen.

Min leverans har inte kommit fram än. Vad kan jag göra?

Kontrollera först det beräknade leveransdatumet och den aktuella statusen för din försändelse via spårningsfunktionen. Om det skulle uppstå större förseningar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Jag har fått en felaktig eller skadad vara. Vad ska jag göra?

Vänligen skicka bilder på varan, en kort beskrivning av problemet samt ditt ordernummer via e-post till info@altruan.de. Vår kundtjänst kommer att granska ditt ärende så snart som möjligt och tillsammans med dig hitta en lösning.

Vad är returadressen vid återkallelse?

Vänligen skicka din retur till:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Tyskland

Vänligen bifoga ditt ordernummer till din retur om möjligt, så att vi snabbt kan identifiera den.

När får jag min återbetalning?

Så snart vi har mottagit och kontrollerat din retur sker återbetalningen via den betalningsmetod du ursprungligen valde.

Jag har inte fått någon faktura. Vad kan jag göra?

Du kan när som helst hämta din faktura direkt från din kundkonto under den aktuella beställningen genom att klicka på knappen ”Ladda ner faktura”.

Alternativt kan du också begära fakturan via vår kundtjänst.

Hur kan jag avsluta prenumerationen på e-postmeddelanden eller nyhetsbrevet?

Du kan när som helst avsluta prenumerationen på nyhetsbrevet via avregistreringslänken i något av våra e-postmeddelanden. Du kan hantera övriga inställningar för aviseringar i ditt kundkonto.